El diagrama de Ishikawa, más conocido como espina de pescado, es un diagrama causal o diagrama de causa y efecto, donde hay un problema coloca a la derecha del diagrama (efecto) y a la izquierda del diagrama hay una linea central, de donde se desglosan las diferentes causas que provocaron dicho problema. Fue concebido por el licenciado en química japonés, Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943.
Para este problema tenemos el siguiente diagrama de Ishikawa:
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